Чем отличается смартфон от коммуникатора? Что такое коммуникатор и зачем он нужен Сравниваем оба устройства

Сегодня никого не удивишь суперсовременными мобильными устройствами. На потребительском рынке ассортимент гаджетов настолько велик, что порой просто теряешься при смартфона или того же коммуникатора. А на самом деле это все устройства, которые обладают совершенно разными функциями. Итак, давайте разберемся: телефон, смартфон и коммуникатор - что это такое?

Телефон

Самый обычный телефон не может похвастаться, в отличие от вышеперечисленных собратьев, наличием многофункциональности. Его основное предназначение - звонки, ММС, СМС, выход в интернет. На мобильных телефонах, как правило, установлена своя индивидуальная операционная система, которая не видна пользователю.

В обычном мобильном устройстве вы не сможете выполнять одновременно несколько действий, например, писать СМС и прослушивать музыку.

Смартфон

Если перевести слово смартфон с английского дословно, это означает «умный телефон». На таких гаджетах устанавливается своя, более функциональная операционка. Такая система позволяет максимально быстро и слаженно работать в интернете. Смартфоны - телефоны, которые наиболее приближены к функциональности ПК. В таких устройствах установлены приложения, которые позволят проводить презентации, работать с документами, читать электронные книги и так далее. Причем можно открывать несколько приложений одновременно. Естественно, сразу же возникает вопрос: а коммуникатор - что это такое?

Коммуникатор

Это устройство представляет собой самый настоящий Только в этот мини-компьютер встроены функции мобильного телефона, позволяющие совершать звонки, писать СМС и так далее. На коммуникаторах устанавливается более серьезная операционная система: Windows Mobile (смартфоны работают под управлением ОС Android, за исключением смартфона от Apple, там установлена своя фирменная ОС - iOS).

Довольно часто в технических характеристиках обращает на себя внимание аббревиатура QWERTY при выборе такого устройства, как коммуникатор. Что это такое? Так называют клавиатуру мини-ПК, панель которой выдвигается сбоку. В настоящее время все карманные компьютеры оснащены еще и

У таких устройств, как коммуникаторы, цены будут на порядок выше, чем у тех же смартфонов (например, стоимость моделей фирмы HTC варьируется от 7500 рублей до 19 000 рублей). Но опять же, все зависит от фирмы производителя. Хочется сделать небольшое отступление, чтобы обратить внимание на серии бюджетных мобильных устройств. Разработчики не останавливаются на производстве только лишь смартфонов, в предлагаемых моделях есть и планшеты, и ноутбуки, можно найти и телефон-коммуникатор.

Итоги

Многие пользователи знакомы с понятиями смартфонов и коммуникаторов. Счастливые владельцы доводят девайсы до совершенства. Остальные наверняка не прочь стать обладателями таких устройств. Это понятно. Рынок смартфонов и коммуникаторов стремительно растет, сохраняя динамику последних лет. Продажи на российском рынке за первое полугодие 2007 г. составили чуть менее миллиона штук. В процентах рост выглядит более внушительно. По сравнению с аналогичным периодом 2006 года рост составил более 250%! Локомотив мобильной индустрии – компания Nokia – давно представляет в классе hi-end лишь «умные телефоны». Исключение составляют имиджевые телефоны не для всех – Nokia 8800, 8800 Sirocco Edition, 8600 Luna… С другой стороны ценника - недорогие решения. Оформился класс бюджетных смартфонов дешевле восьми тысяч рублей. В свою очередь, цена самых доступных коммуникаторов составляет чуть больше десяти тысяч рублей. Однако не все разбираются в столь сложных устройствах. Многие владельцы смартфонов считают свои аппараты обычными телефонами. В большинстве случаев речь идет о владельцах Symbian-устройств Nokia. Но и владельцы некоторых сотовых телефонов ошибочно принимают их за смартфоны. В частности, пару лет назад многие интернет-магазины именовали смартфоном дизайнерский телефон Sagem myX-8. Их вводил в заблуждение мощный процессор и отличный QVGA-экран. Сегодня многие уверены, что все смартфоны выпускает компания Nokia. Другие пользователи не видят разницы между коммуникаторами и КПК. Немногие просвещенные уверяют, что смартфоны и коммуникаторы – одно и то же. Данный материал поможет разобраться в многообразии смартфонов и коммуникаторов. А также не теряться при выборе будущего аппарата. Людям, разбирающимся в мобильной технике, известно понятие WID (Wireless Information Devices) – беспроводные информационные устройства. Под это определение подпадают смартфоны, коммуникаторы и КПК.

КПК

КПК (карманные персональные компьютеры, микрокомпьютеры, наладонники) являются предшественниками смартфонов и коммуникаторов. История КПК и «умных» мобильников началась в 1984 г. с выходом Psion Organizer. После чего было очень много интересных моделей. Включая Apple Newton MessagePad. Так что у пресловутого iPhone большая история. Кстати, термин PDA (Personal Digital Assistant), другое название КПК, был предложен именно компанией Apple. Позже на рынке появились КПК от компании Palm. Значение ее продуктов трудно переоценить. «Пальмы» были для своего времени тем, чем являются сейчас смартфоны Nokia. Они в какой-то мере сформировали рынок КПК. Появились вполне доступные устройства с простительными недостатками.

Это сейчас монохромные дисплеи, низкое разрешение, отсутствие многозадачности и прочее выглядят архаично. Несколько лет назад все это нивелировалось широкими возможностями приложений. Рынок КПК не был территорией исключительно «пальм» (PalmOne, Sony Clie). Вслед за Palm OS собственные ОС для КПК представила компания Microsoft. В 1996 г. появилась первая версия Windows CE 1.0. Она послужила прообразом для последующих мобильных платформ компании. Можно вспомнить и Linux-решения. Это известные некогда «шарпозавры» Sharp Zaurus различных версий. Правда, большинство из них не покинуло пределов Японии. Хотя устройства были хороши, на них опробовались новейшие мобильные технологии. Например, встроенный жесткий диск.

Тем не менее, большинство КПК работало на Windows. Вслед за Windows CE вышли платформы Pocket PC и Windows Mobile. Они имели версии и для набиравших силу коммуникаторов (Phone Edition) и смартфонов (for Smartphone). В период расцвета, КПК были очень функциональными устройствами. Они имели мощный процессор, роскошный сенсорный VGA-экран с диагональю 3,5-4 дюйма, видеоакселератор, поддержку беспроводных коммуникаций, множество периферии, доступной через слоты расширения CF, SD/MMC (SDIO поддерживалось, естественно) или USB-хост. Таким монстром был КПК HP hx4700. Кроме внушительных характеристик, у него была конструктивная особенность. Вместо навигационной клавиши использовался TouchPad, как на ноутбуках.

Однако эти замечательные устройства успели устареть. И едва ли не в момент выхода. Появление коммуникаторов обнажило главный недостаток КПК – отсутствие голосовой связи. С выходом в 2005 году платформы HTC Magician, коммуникаторы стали массовыми. Производители сделали ставку на новый класс мобильных устройств. КПК пытались оснастить новыми функциями. Идею встроенного жесткого диска (как в PalmOne LifeDrive) производители не поддержали. То же можно сказать о встроенных камерах. Распространение получили КПК с GPS-модулями. До появления в том же 2005 г. нового чипсета SiRF Star III, на рынке была лишь одна модель – MiTAC Mio 168. Позднее функция GPS в КПК стала массовой. Однако это не помогло спасти КПК. GPS-модулями стали оснащаться и коммуникаторы. Автономные GPS-навигаторы стали мультимедийными. Популярная некогда идея связки «КПК + телефон» также потеряла актуальность. Цена недорогих КПК и телефона с Bluetooth как раз составляет стоимость дешевого коммуникатора. Одновременное использование нескольких устройств не в почете в эпоху конвергенции. Зато смартфоны и коммуникаторы отлично вписываются в концепцию устройств «all-in-one». Самый яркий пример – Nokia N95. Хотя удобство использования и реализации отдельных функций таких комбайнов спорны. Недостатком является и их высокая стоимость. Пожалуй, именно низкая цена остается самым главным преимуществом КПК. Покупка наладонника оправданна для тех, кому нужны конкретные функции. Например, качественный экран для комфортного просмотра видео или чтения. Дешевизна и достаточная функциональность делают КПК эффективным средством мобильной торговли. Розничные компании при помощи КПК с предустановленным ПО автоматизируют деятельность торговых представителей, мерчендайзеров, супервайзеров, то есть «полевых» сотрудников. Хотя и здесь КПК уступают коммуникаторам. Часто необходимо синхронизировать данные с офисом «по воздуху». Это требует внешнего модема КПК или использования модема сотового телефона. Что удорожает комплект и уступает в удобстве коммуникатору. В нишу КПК, кроме смартфонов и коммуникаторов, начинают вторгаться и другие мобильные устройства. Например, мультимедийные GPS-навигаторы, различные компактные мультимедийные плееры. А также – в более отдаленной перспективе – субноутбуки UMPC. Сейчас это довольно неуклюжие и дорогие устройства весом в полкило. Однако с уменьшением габаритов они способны занять место КПК.

Коммуникаторы

В те далекие времена, когда антенны были внешними, появился первый коммуникатор. Это была вышедшая в 1996 г. Nokia 9000. Устройство представляло собой очень дорогой громоздкий кирпич. Как видно, идея субноутбуков существовала уже тогда. Nokia 9000 работала на ОС GEOS. Ни о каких сторонних приложениях или мультимедийности не было и речи. Зато коммуникатор обладал двумя отличительными чертами - полноразмерной QWERTY-клавиатурой и экраном высокого разрешения (640 х 200, правда, монохромным). А главное, по нему можно было звонить. Чего нельзя было сделать на КПК. Кстати, название «коммуникатор» ввела в обиход именно компания Nokia. Вся линейка 9хх0 называлась коммуникаторами. За 9000-ой последовали модели 9000i, 9110, 9210/9210i. Последняя модель, вышедшая в 2002 г., стала культовой. Она обладала отличным на тот момент экраном, могла работать с офисными документами, архивами, графикой, интернет-страницами.

Однако у коммуникаторов Nokia был недостаток – отсутствие сенсорного экрана. Это отличало их от традиционных КПК. Прочие компании пошли по другому пути. В том же, 2002 году альянс Sony Ericsson представил модель P800 с сенсорным экраном и QWERTY-клавиатурой. Компания Handspring выпустила коммуникаторы Treo, Palm – устройство Tungsten W. Модель провалилась, результатом чего стало слияние в 2003 г. компаний Palm и Handsring. Коммуникаторы Palm Treo 600, 650 стали очень успешными. Их можно было охарактеризовать как КПК с GSM-модулем. Достоинства КПК – сенсорный экран, рукописный ввод – дополнялись возможностью просмотра интернет-страниц и работы с электронной почтой. С развитием операционной системы Pocket PC стали появляться Windows-коммуникаторы. Это HP Jornada 928, Siemens SX45, Trium Mondo, Sagem WA3050 и другие. Однако наибольший вклад в развитие Windows-устройств и коммуникаторов внесла тайваньская компания HTC (High Tech Computer Corp). Коммуникаторы от Nokia были нишевыми решениями. Они не предназначались для широкой аудитории. К тому же их было немного. Напротив, многочисленные продукты компании HTC под различными торговыми марками сделали рынок коммуникаторов массовым. За HTC потянулись другие разработчики: тайваньские E-Ten, Quanta Computer, Wistron, китайская Legend Group и другие. Но именно HTC создала сегодняшний облик коммуникаторов. Первые устройства HTC по габаритам не отличались от КПК. В 2001 г. появился HTC Wallaby (под разными именами - O2 XDA, Qtek 1010, Siemens SX56). Спустя два года вышла платформа HTC Himalayas с мощным процессором, объемной памятью и свежей ОС Windows Mobile 2003 Phone Edition. Представители этой платформы: i-mate Pocket PC, Qtek 2020, T-Mobile MDA II, O2 XDA II. Сменивший ее HTC Blue Angel имел интересную конструкцию. Это был слайдер с выдвижной QWERTY-клавиатурой. Платформа нашла отражение в таких продуктах, как Qtek 9090, T-Mobile MDA III, O2 XDA II, i-mate PDA2k. Но революцию совершила платформа HTC Magician (i-mate JAM, Qtek S100, T-Mobile Compact, Dopod 818, O2 mini-XDA).

С ее появлением коммуникаторы еще больше отдалились от КПК. И, соответственно, еще больше сблизились со смартфонами и телефонами. Выход HTC Magician стал началом их интеграции в один класс устройств. Изменились размеры коммуникаторов. Они максимально приблизились к телефонным габаритам. Это привело к уменьшению экранов. У КПК нормой считается диагональ 3,5-4 дюйма. Для коммуникаторов стандарт сейчас – не больше 2,8 дюймов. Наконец, QWERTY-клавиатура перестала быть обязательной в коммуникаторах. Есть устройства с полноразмерной клавиатурой. Это коммуникаторы-раскладушки на базе HTC Universal, сайд-слайдеры HTC Wizard, Herald, TyTN, E-Ten Glofiish M700. Сейчас QWERTY-клавиатурами начинают оснащать и смартфоны. Помимо аппаратов Sony Ericsson, это HTC S710. Что еще больше сбивает с толку пользователей. При этом у смартфонов и коммуникаторов появилось еще несколько общих черт. Хотя сначала их развитие шло параллельно.

Смартфоны

Есть мнение, что коммуникаторы – это КПК с телефонными функциями, а смартфоны – это телефоны с функциями КПК. Такое объяснение довольно примитивно, но отчасти верно. Внешний вид смартфонов не очень отличается от телефонов. Первым «умным телефоном» (smartphone – интеллектуальный, умный телефон) стала модель Ericsson R380s. В отличие от громоздких КПК, она имела приемлемые габариты (130 х 50 х 26 мм). Вес также был сравнительно небольшим (169 г). По внешнему виду аппарат был похож на другие модели Ericsson с флипами (R320s). Именно за флипом скрывалась главная особенность R380s – сенсорный экран.

Производитель специально подчеркивал интеллектуальность устройства. Подобно Nokia 9000 Communicator, Ericsson R380s назывался Smartphone. Хотя по современным меркам аппарат нельзя было считать полноценным смартфоном. Он не позволял устанавливать сторонние приложения, ОС была закрытой. Гораздо ближе понятие смартфона было для модели Nokia 7650. Многие считают ее первым «умным телефоном» на рынке. Аппарат работал на Symbian OS, позволял устанавливать сторонние приложения. Были и минусы. Например, малый объем памяти (4 Мб), отсутствие слота для карт памяти. Интересно, что компания Nokia не выделяла продвинутость устройства. Подчеркивались чисто аппаратные особенности. Это форм-фактор (один из первых слайдеров), наличие камеры, большой экран, поддержка MMS. Последовавшие смартфоны Nokia не позиционировались как смартфоны. Упор делался на другие функции – дизайн, поворотный экран, игровые возможности, все, что угодно. Смартфоны Nokia быстро стали популярными. Что выявило еще одно отличие «умных телефонов» от коммуникаторов. Смартфоны не продвигались как интеллектуальные устройства. Они продавались наравне с обычными телефонами. По другому пути пошла компания Sony Ericsson. Ее модели Р800, Р900 и другие, были слишком специфичны для обычных телефонов. Эти устройства находились между коммуникаторами и смартфонами. Кроме Nokia и Sony Ericsson, Symbian-решения представляли другие производители. Siemens, Sendo, Samsung. Можно вспомнить Linux-смартфоны. Например, аппараты Motorola для китайского рынка, модель Haier N60. С выходом ОС Windows Mobile for Smartphone появились первые Windows-смартфоны. Пробным шаром стал вышедший в 2000 г. Avenger. Хотя его можно назвать первым блином с сопутствующими последствиями. В 2001 г. появился Sendo Z100, в следующем году – HTC Canary. В 2003 году появилось сразу несколько смартфонов на Windows Mobile. Это HTC Tanager и Voyager, Red-E SC110, Samsung SCH-i600, Mio 8380, Motorola MPx200. «Неубиваемый мотор» стал первым официально поставляемым на российский рынок Windows Mobile-смартфоном. Где и оправдал свое прозвище. Во многом благодаря прочному корпусу и неприхотливости. Умельцы даже ставили на него ОС Windows Mobile 5.0. С 2004 г. развитие WM-смартфонов стало лавинообразным. Как и среди коммуникаторов, лидером была компания HTC. Ее платформы HTC Typhoon, Hurricane, Tornado и другие, распространялись под многочисленными торговыми марками.

Главное, смартфоны перестали восприниматься как просто навороченные телефоны. Возросшая функциональность ставила их в один ряд с коммуникаторами. Многие стали относить смартфоны и коммуникаторы к одному типу устройств. Это мнение усилилось после выхода линейки так называемых мультимедийных компьютеров N-series от Nokia. А также с развитием корпоративных QWERTY-смартфонов (HTC S620, S650, Motorola Q, Samsung i320, i600, Nokia E61/E61i). Эти устройства были наследниками BlackBerry от канадской компании RIM. Но нельзя однозначно приравнять смартфоны и коммуникаторы. Это пока различные устройства. Они обладают как сходными, так и отличительными чертами.

Очень часто приходится слышать вопрос: а этот аппарат является смартфоном или коммуникатором или чем-то промежуточным? На рынке существует полное непонимание того, что такое коммуникатор, и вообще, как появился этот класс устройств, откуда он берет свои корни.

Предпосылки появления коммуникатора

Как это часто случается с различными устройствами, каждый производитель шел к созданию карманных устройств, оглядываясь на окружающих и принимая во внимание свое видение рынка, потребностей покупателей. Одни компании пытались создать самое функциональное устройство, другие – самое маленькое, третьи – самое необычное. Можно вспомнить массу подобных примеров, но сейчас мы поговорим о рынке мобильных устройств и вспомним его историю.

Появление коммуникатора от Nokia не могло не произойти в отрыве от рынка, как нечто уникальное. Этот продукт – прямое продолжение тех тенденций, что были в прошлом, решений других компаний в области интерфейса, дизайна продуктов. Не описав зарождение рынка карманных компьютеров, мы не смогли бы объяснить, отчего Nokia пошла именно этим путем, а не каким-либо другим.

Первыми карманными устройствами для вычислений стали калькуляторы, с развитием микроэлектроники их сложность возрастала. Первым научным калькулятором карманного размера стал HP-35, компания представила его в январе 1972 года. За десятилетие с этого момента многие компании стали производить карманные калькуляторы, подобные устройства стали распространенными.

Одновременно с этим шло развитие компьютеров, создание карманного компьютера витало в воздухе, и разные компании подступались к этой задаче. Одним из примеров такого компьютера стал Radio Shack Pocket Computer TRS-80 стоимостью 250 долларов. Компания имела целую линейку настольных компьютеров под именем TRS-80, эта модель стала в 1980 году расширением ассортимента. Нам не удалось найти более ранних упоминаний карманных компьютеров, поэтому будем считать, что это устройство было первым.

Взгляните на внешний вид карманного компьютера, он максимально схож с программируемыми калькуляторами. На рынке господствовали именно эти устройства, и дизайн карманного компьютера был максимально схож. В рекламе производитель специально подчеркивал отличия.

«This new TRS-80 Computer is another "first" from the company which brought you the best-selling, world renowned TRS-80. A truly pocket-sized Computer (not a programmable calculator). Of course it is an ultra-powerful calculator too... And it "speaks" BASIC - the most common computer language, and the easiest to learn. You"ll soon be impressed by the phenomenal computing power of this hand-held TRS-80 - ideal for mathematics, engineering and business application».

Интерес представляет то, что производитель перебросил мостик между калькуляторами и первыми карманными компьютерами. Если сравнивать с эволюцией, то TRS-80 Pocket Computer – переходное звено.

Модель была оснащена встроенными аккумуляторами, имела 1.5 Кб оперативной памяти, а также интерпретатор языка BASIC, вшитый в ROM, что позволяло создавать свои программы. Дисплей выводил в одну строку до 24 символов. В качестве аксессуара был доступен принтер, подключаемый к компьютеру, а также кассетное запоминающее устройство.

Одним из важных моментов в истории TRS-80 является стоимость, этот карманный компьютер не только имел облик программируемого калькулятора, но и по цене относился к ним. Компания создала продвинутый программируемый калькулятор, который назвала компьютером, чтобы выделить устройство на рынке и соотнести с уже имеющимися продуктами под той же маркой.

Следующие два года на рынке появились такие устройства, как Sharp PC-1500 Hand Held Personal Computer, Sanyo PHC-8000, Toshiba Pasopia Mini, а также следующая модель от Radio Shack. Основным элементом подобных устройств стало использование обычных батареек типа АА для питания, что было логичным, а также однострочные экраны. Стоимость устройств колебалась в диапазоне от 100 до 300 долларов, рынок не был массовым, он поддерживался за счет энтузиастов.

Компании были осторожны на этом рынке, не видели большого потенциала, но продолжали экспериментировать, наращивать объем памяти, увеличивать экраны, появлялись весьма экзотичные устройства, например, Seiko в 1984 году выпустила компьютер в наручных часах с экраном 4 строки по 10 символов.

До 1989 года рынок замер, принципиально новых устройств не появлялось, пока 11 апреля на выставке COMDEX компания Atari Computers не представила Portfolio Portable. В отличие от того же TRS-80 это был полноценный компьютер, работающий под управлением DIP DOS (аналог MS DOS 2.11). При размере 200х105х25 мм это был и самый маленький компьютер, который можно было взять в руку.

Здесь мы впервые сталкиваемся с тем, что для небольшого устройства производитель выбрал форм-фактор современного ноутбука, когда экран спрятан в закрытом состоянии. Здесь не было заслуги Atari Computers, подобные решения были известны и до того, в том же HP-110 мы видим сходную конструкцию, но размеры устройств отличались разительно.

Заслуга Atari Computers в том, что компания доказала жизнеспособность конструкции для небольших по размерам устройств, ее удобность и применимость. При этом стоимость решения была на уровне 399 долларов, что также сулило заметные продажи. Рынок будущих PDA-устройств начал приобретать очертания.

Одним из пионеров этого рынка, оказавших существенный вклад в его развитие, стала компания HP. Она также придерживалась идеи раскладного корпуса и придерживалась ее на протяжении многих лет. Первым подобным компьютером стал HP-95LX. Аббревиатура LX не относится к размерам, а обозначает всего лишь Lotus Expandable. Компьютер предназначался для работы с Lotus 1-2-3, умел отправлять почту, а также удаленно загружать файлы. Для устройства, впервые показанного 23 апреля 1991 года, это было если не революцией, то очень заметным результатом.

Технические особенности аппарата были для того момента не так привычны, это MS DOS 3.22, наличие 512 Кб оперативной памяти, LCD-экран, отображающий до 40 символов (25х80 или 248х128 точек). Модель разрабатывалась 15 месяцев, ее кодовое имя было Jaguar. Интересно, что за разработку отвечало подразделение HP, которое ранее создало такие калькуляторы, как HP 28C, HP 28S, HP 48SX. На момент выхода устройство стоило 699 долларов.

В аспекте появления первых коммуникаторов нам важно, что на HP-95LX использовались клавиши для быстрого доступа к определенным функциям, например, календарю или телефонной книге. Клавиши были голубого цвета, что привычно и по другим продуктам HP.

Для HP это устройство стало первым в целом ряду, за ним последовали модели OmniGo в 1995 и 1996 годах, в 1997 году вышли на рынок модели HP 300LX, HP320LX. Подобные решения и определили развитие рынка, задали ценовые рамки для целого класса устройств.

Рассказ был бы неполным, если не упомянуть появление термина PDA (personal digital assistance), который стал синонимом карманного компьютера на долгие годы. В январе 1992 года этот термин ввел в обиход председатель совета директоров Apple John Sculley. В его трактовке PDA – это карманный компьютер, управляемый посредством стилуса через экран. Только в мае того же года компания объявила Apple Newton, первый PDA на рынке с управлением с помощью сенсорного экрана. Продукт значительно опередил свое время и, несмотря на победные реляции первых лет, так и не стал популярным. Для иллюстрации этого утверждения можно привести пример последующей модели Apple Newton MessagePad 100. В первые 10 недель на рынке было продано 50.000 устройств, результат был ошеломляющим. Однако за весь жизненный цикл устройства компания смогла продать только 80.000 устройств. Общий результат был не слишком положителен. Модель Apple Newton является родоначальником целого класса устройств, но в нашем материале эта история неважна.

Интернет в кармане – зарождение рынка

Появление устройств, помещающихся в кармане, и бурное развитие www должно было создать рынок доступа в сеть, как для мобильных операторов, так и для производителей подобных устройств. Но в первой половине 90-х этого не произошло, основным достоинством карманных компьютеров стала загрузка почты, доступ к корпоративным сетям и получение файлов из них. Причин для этого было множество, основная – запредельная стоимость эфирного времени для передачи данных. Вне массового рынка не было возможности создать тарифные планы без поминутной оплаты, также не было возможности взимать плату за фактически переданную информацию (то есть тарификация по объему, например, в Кб). Отсюда вытекало и полное отсутствие спроса на такие услуги.

Рынок мучительно искал альтернативу для дорогой передачи данных в сетях сотовых операторов. В Канаде, например, появился сервис по доступу в сеть для загрузки почты с фиксированной стоимостью в 49.95 долларов. Необходимо было приобрести модем в формате PC Card, услуга предоставлялась GDT Softworks и имела название InfoWave. Явным недостатком была малая зона действия цифрового радио, даже в сравнении с тогдашними сотовыми сетями. Да и перспектив для развития подобных услуг было мало.

В 1999 году с выходом Palm VII подобная схема использовалась на территории США, хотя первоначально компания пыталась взимать деньги за каждый Кб переданных данных, но эта схема оказалась провальной. Стоимость месячной подписки составляла 49.95 долларов США. При этом пользователь получал не полноценный Интернет, а всего лишь доступ к данным о погоде, котировках акций и тому подобному.

С другой стороны, первая волна карманных устройств показала перспективность этого рынка, различные компании начали создавать платформы и разрабатывать операционные системы. В 1995 году появляется Palm OS, которая в короткие сроки становится фаворитом рынка, но в ней отсутствует изначально возможность просмотра www, она появляется значительно позже. В 1996 году на рынок выходит Microsoft с Windows CE, эта операционная система изначально включала в свой состав Internet Explorer. Годом позже появляется EPOC32, которая стала прообразом Symbian. В первых устройствах Series 5, в частности, PSION Series 5, отсутствовал браузер www, в 1999 году он появился на модели 5mx (Opera 3.62).

В то же время Интернет и для обычных мобильных телефонов превращался в реальность. Американский оператор AT&T в 1997 году запустил в продажу модель AT&T PocketNet, в которой был установлен браузер HDML (Handheld Device Markup Language), это был упрощенный HTML. Для этого браузера необходимо было переработать сайт, стандартный HTML не воспринимался. Вместе с запуском сервиса было доступно порядка 25 специально подготовленных сайтов. При подписке в 29.9 доллара ежемесячно пользователь получал неограниченный доступ к почте, дополнительные услуги по передаче данных оплачивались. Явными минусами этого решения стало небольшое число сайтов, невозможность выйти на любой ресурс, стандарт HDML так и не стал широко распространенным. Следует также вспомнить, что разработчиком браузера для этого телефона стала компания UnWired Planet, ныне известная как OpenWave.

Идеи, заложенные в AT&T PocketNet, были реализованы позднее в WAP. Первым телефоном с поддержкой этой технологии стал Ericsson R320s. Но в рамках исследования появления коммуникаторов нам неинтересна данная информация.

Из изложенных фактов становится понятным, что мобильный Интернет в 1994-1996 годах не был понятен как концепция для производителей, все находились в поиске решений, а высокая стоимость доступа делала поиски еще более сложными. Именно в этот момент в Nokia решают начать разработку коммуникатора, так как видят для своей компании потенциал на зарождающемся рынке. Это один из нескольких проектов, и в компании еще не понимают, какое устройство или тип устройства станет доминировать на рынке. Коммуникаторам прочат долгий век, а также коммерческий успех, все компании работают в этом направлении. В гонку вступает и Nokia.

Nokia – поиски идеи

Первым коммуникатором на рынке стал Nokia 9000 Communicator. Он появился в марте 1996 года. Основной задачей при создании первого коммуникатора в компании видели совмещение в одном устройстве сразу двух продуктов – мобильного телефона и PDA (не в том смысле, что появился позднее, как и сам термин). Слово коммуникатор стало производным от основной цели проекта, устройство должно было взаимодействовать со средой (communicate with environment). Позднее данное слово было зарегистрировано в качестве торговой марки. Использование этого термина другими компаниями – всего лишь дань уважения к Nokia и тому влиянию, что она оказала на рынок, а заодно и нарушение ее прав.

Развитие всемирной паутины диктовало необходимость добавить встроенный браузер в аппарат. С другой стороны, существовавшие телефоны имели экраны с небольшим разрешением. Создание же PDA-подобного устройства изначально сокращало потенциальную аудиторию. Задача на первый взгляд не имела элегантного решения, но в компании решили создать новый класс устройств. В закрытом состоянии коммуникатор был похож на телефон, в открытом – на небольшой компьютер. Этим обеспечивалась преемственность опыта потребителей. С одной стороны, они видели обычный, привычный телефон, с другой, открывая устройство, сталкивались с концепцией уже получивших распространение карманных компьютеров. Идеальное сочетание факторов, устройство не должно было отпугнуть своей необычностью.

Разработка первого коммуникатора проводилась в условиях строжайшей секретности, этот продукт никто не должен был видеть до официального анонса. Несмотря на массу инноваций в программном обеспечении, например, появлении нового web-браузера, который вызывал множество вопросов, в компании не применяли широкого тестирования на публике как этой функции, так и других. Для браузера первые подобные тесты состоялись только в 1996 году, они носили дружеский характер и не были систематичными. Второй раунд тестирования пришелся на 1997 год, компания исследовала вопрос углубленно.

В тот момент компания исследовала также возможность разработки продуктов отдельными группами, каждая отвечала за свое направление. С середины 1995 года основная команда разработчиков, если так можно сказать, штаб по созданию Nokia 9000, размещался в финском городе Tampere. Две команды по разработке программного обеспечения базировались в США, в Сиэтле и Сан-Франциско. Также в США находилась команда, отвечавшая за процессор, она базировалась в Фениксе. Наконец, люди, отвечающие за выпуск готового продукта, расположились в Сало, Финляндия.

Позднее разработчики Nokia 9000 вспоминали, что тестирование программной начинки внутри компании практически не прекращалось. За счет разницы во времени в Финляндии проверяли, что сделано за день, и разработчики в США, приходя на работу, видели комментарии и пожелания. Продукт создавался в бешеном темпе.

Вопросы, стоявшие перед Nokia, нельзя назвать простыми. К началу разработки браузера для первого коммуникатора данный тип программ существовал на ПК около шести лет, пользователи имели сложившиеся привычки и представления, у них был опыт работы с подобными приложениями. В отсутствие сенсорного экрана и указующего устройства (например, мыши) требовалось сделать так, чтобы человек мог выбирать гиперссылки на экране. Придумали очень простой путь: при прокрутке страницы первая встреченная ссылка подсвечивалась, и ее можно было нажать. Браузер либо прокручивал страницу, либо перескакивал по видимым ссылкам. Сегодня в таком поведении нет ничего необычного, все браузеры на обычных телефонах работают именно так, но первым был коммуникатор от Nokia.

Другим решением стал выбор, что показывать пользователю при загрузке браузера. Для мобильного устройства загрузить страницу по умолчанию в 1996-1997 годах означало потратить значительную сумму, а также отнять у пользователя от одной до двух минут, в зависимости от размера страницы. Разработчики приняли иное решение, они создали Hotlist в качестве главного представления браузера. На странице отображались ссылки, пользователь мог выбрать любую, и только тогда начиналась загрузка. Также можно было выносить свои ссылки. Идея была проста и понятна, сегодня она также стала нормой. В ноябре 1996 года в PocketInternetExplorer на Windows CE мы увидели ровно тот же подход, такое же меню по умолчанию.

Возможность сохранения документов была предусмотрена в браузере Nokia 9000 изначально. И снова в силу стоимости минуты эфирного времени при передаче данных читать документ в онлайн-режиме было достаточно накладно.

Технические характеристики Nokia 9000 Communicator были на уровне продуктов того времени и немного их превосходили. В качестве процессора использовался модернизированный для мобильного применения Intel 386, а операционной системой выступала GEOS 3.0. В OmniGo 100 компания HP позднее также использовала эту версию ОС. Экран коммуникатора имел разрешение 640х200 точек, отображал до 8 оттенков серого. Область, доступная для приложений, была равна 540х200 точкам, справа же всегда отображались клавиши. В закрытом состоянии коммуникатор был полностью аналогичен Nokia 2110i, телефону, который был знаком многим.

К техническим инновациям стоит отнести тот факт, что в Nokia решили использовать встроенный BIOS для Nokia 9000, для этой цели лицензировали решение от General Software под названием Embedded BIOS (версия 3.1).

Чтобы оценить технические характеристики этого продукта, давайте вспомним первое Windows CE-устройство на рынке. Оно появилось на полгода позже, только в конце ноября 1996 года. Это была Casio Cassiopeia A-10. Экран имел 4 оттенка серого, разрешение 480х240 точек. Объем ROM – 4 Мб, в то время как RAM – 2 Мб (расширялась до 4 Мб). К плюсам стоит отнести то, что дисплей был сенсорным, он не использовался для рукописного распознавания (хотя изначально функция имелась), а только для выбора того или иного пункта, фактически заменял мышь. Цена была ниже, чем у Nokia 9000 Communicator, но для целевой группы это не было критичным.

На первый взгляд, идея коммуникатора лежит на поверхности, решения просты и элегантны. Но до Nokia никто не догадался совместить два типа устройств в одно, да и предпосылок для этого не было. Компания попыталась занять доминирующее положение на только возникающем рынке доступа к интернет-ресурсам, в первую очередь во всемирной паутине – www. Первый коммуникатор опередил всех конкурентов и на значительное время. Разница с Windows CE составила около полугода, первые продажи Nokia 9000 начались в августе 1996 года, а Cassiopeia A-10 появилась только на ряде рынков в конце 1996 года. Стоимость коммуникатора до конца года составляла около 1000 долларов, затем последовало плавное снижение цены. В 1998 году она уже была около 550 долларов. При такой стоимости устройство на равных конкурировало с различными карманными решениями и не выглядело чересчур дорогим, хотя и не было современным. Именно на этот период приходится расцвет Palm, сильно потеснившей все устройства на Windows CE и создавшей отдельный рынок, но без мобильного Интернета. Для устройств Palm расцвет интернет-возможностей приходится на 2000 год, но тогда уже было слишком поздно, рынок ушел вперед.

Первоначально Nokia 9000 Communicator продавалась только на рынках с хорошо развитыми GSM-сетями, в Nokia понимали, что только здесь будут востребованы возможности этого устройства. Так, рынку США пришлось ждать появления этого устройства до марта 1998 года. Первые же продажи выявили, что коммуникатор не только выступает как технически продвинутое устройство для доступа в сеть, но многие приобретают его как пионерский, революционный продукт, по сути, оплачивая высокую стоимость имиджевым эффектом.

Для Nokia это устройство было первым опытом по созданию карманного компьютера. Потенциал рынка для компании был ясен уже тогда, но до 2006 года он так и не был реализован в полной мере. Обычные телефоны стали вполне успешно взаимодействовать со средой, что частично обесценило изначальное значение слова «коммуникатор». Но за прошедшие годы оно настолько прочно вошло в лексикон и так ассоциируется с продуктами от Nokia, что продолжает успешно использоваться. Многие компании, видя успех Nokia 9000 Communicator, старались неофициально называть свои модели именно этим словом. Больше всего на данном поприще отличились производители устройств на Windows CE, хотя такие модели вполне подпадали под термин PDA, введенный впервые Apple. Возникшая тогда путаница продолжается до сих пор, в том числе и у профессионалов, работающих на этом рынке годами. На мой взгляд, иметь название коммуникатора могут устройства от Nokia, а также модели, которые выполнены в схожем форм-факторе, имеют полноценную клавиатуру. Все другие аппараты, тем более с отсутствующей клавиатурой, к коммуникаторам не относятся никак. Но подчеркну еще раз, что слово «коммуникатор» – это всего лишь дань первому продукту этого класса от Nokia, смысл, который вкладывали создатели коммуникатора в этот термин, обесценился и прекрасно подходит любому современному телефону.

P.S. Если вам понравился этот материал и вы считаете, что история линейки коммуникаторов от Nokia заслуживает дальнейшего рассказа, то напишите об этом в нашем форуме, мы постараемся создать такой материал. Заранее спасибо.

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Личность коммуникатора можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют: биографические характеристики, способности и черты личности.

БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

К ним относятся:

1. Возраст коммуникатора. Вопросы возрастного оптимума для работников в тех или иных видах профессиональной деятельности существуют достаточно давно. Так, проведя анализ материалов, собранных Т. Коно, средний возраст президентов крупных японских компаний составляет 63,5 года, их американские коллеги несколько моложе – 59 лет. Однако при наборе новых сотрудников предпочтение отдается кандидатам в возрасте от 30 до 40 лет, желательно семейным. Считается, что именно в этом возрасте сотрудники наилучшим образом справляются со своими обязанностями, даже перевыполняя их, стремясь сделать карьеру. К тому же они уже имеют достаточный опыт, в том числе и для делового общения. Такие люди надежны и стабильны, так как прошло время беготни из компании в компанию.

Вот что думает о данной проблеме Ли Якокка, известный американский менеджер: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью». Иными словами, возраст - это во многом опыт, не только природная, но и социальная характеристика человека.

Однако не следует думать, что только зрелый возраст (а значит и опыт) дает право его владельцу рассчитывать на высокие достижения в его профессиональной деятельности. История показывает, что у начала создания крупнейших компаний стояли очень молодые люди. А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет. И таких примеров немало.

Таким образом, возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому. Зависимость между возрастом и эффективностью коммуникации так и остается не определенной.

2. Пол коммуникатора. Данная характеристика привлекает в последнее время все большее внимание со стороны исследователей, которые пытаются объяснить различие между мужским и женским поведением при деловом общении. Особый интерес и множество публикаций в различных изданиях посвящены модели женского поведения. Это объясняется тем, что в жизни современного общества трудно найти область, в которой женщина не играла бы важной, если даже не главной роли. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена.

Но исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся эффективными коммуникаторами и не проявляют такого желания, как мужчины, добиваться этой роли. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же их стремлением обладать преимуществом в группе. Особое значение имеет наличие определенного стандарта поведения принятого в обществе. От исполнителя мужской роли ожидают и соответствующее поведение. А женщинам, для того чтобы к ним относились, как к достойным «дипломатам» и собеседникам приходится доказывать свои способности и присущие им деловые качества.

Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами коммуникаторами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности коммуникации, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенность утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества.

3. Социально-экономический статус и образование. Данные характеристики очень важны для коммуникатора. Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками. В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков. Этому способствует постоянное развитие отношений многих организаций и предприятий с зарубежными партнерами. И коммуникатор, вне зависимости от того, какую должность занимает, но как лицо, представляющее организацию, должен в совершенстве обладать хотя бы одним общепринятым английским языком.

Социально-экономический статус человека способен оказать значительное влияние на развитие его карьеры. Как заметил Ф. Фидлер «один из наиболее надежных способов стать президентом компании - родиться в семье, которая владеет этой компанией». Но многие (например, Форд, Якокка) начинали свой путь с самого начала, «с нуля», но покорили высокие вершины бизнеса.

СПОСОБНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующей составляющей личности коммуникатора являются способности. Все способности можно разделить на общие (к ним относятся интеллект) и специфические (знания, умения и т.п.). Наибольшее влияние на эффективность коммуникации оказывают общие способности, то есть интеллект. Еще в 60-е годы американский индустриальный психолог Е. Гизели, обследуя группы менеджеров, пришел к выводу, что отношение между интеллектом и эффективностью общения носит криволинейный характер. Это значит, что наиболее эффективными оказываются менеджеры не с очень высокими или низкими показателями интеллекта, а имеющие средний уровень. Но все эти данные не являются каким-то стандартом для интеллектуального потенциала. Какой-либо конкретный эффективный коммуникатор может иметь достаточно низкие результаты по проведенному тесту интеллекта.

Более поздние исследования, проведенные Ф. Фидлером и А. Лейстером, показали, что на взаимосвязь между интеллектом и эффективностью общения оказывают воздействие и другие факторы. К ним относятся: мотивация и опыт коммуникатора, а так же его отношения с вышестоящим руководством, подчиненными. Недостаточная мотивация и опыт коммуникатора, слабая поддержка его со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством имеют как следствие снижение влияния интеллекта коммуникатора на эффективность его деятельности.

К специфическим способностям личности можно отнести специальные умения, знания, компетентность, информированность. Не стоит особо доказывать и приводить примеры на конкретных личностях, насколько важны для успешного выполнения коммуникационной деятельности эти способности.

ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующая характеристика коммуникатора – черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых в различных исследованиях относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.

Рассмотрим каждую из этих характеристик в отдельности.

1. Доминантность или способность влиять на людей.

Коммуникатору необходимо обязательно обладать данной характеристикой, так как трудно представить, как можно эффективно общаться с людьми, не оказывая на них влияния. Умение делать это незаметно для собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в любой коммуникационной или руководящей деятельности.

Д. Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет эффективно влиять на людей.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.

Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно среди таких людей рождаются неудачники.

Поэтому прежде чем приступать к обсуждению интересующих коммуникатора проблем, бывает полезно поговорить о предметах, которые волнуют собеседника. Он станет доброжелательно настроен к предстоящему деловому общению и скорее решит вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: "Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами".

Правило второе: улыбайтесь!

Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-консультанта с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Редкий человек испытывает радость в процессе делового общения, поэтому "вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами". Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин".

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук!

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, коммуникатор делает человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если же в процессе общения коммуникатор забудет имя человека, неправильно его произнесет или напишет, то поставит себя в весьма невыгодное положение. При деловых контактах способность запомнить имена имеет огромное значение.

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Многим коммуникаторам не удается произвести благоприятное впечатление только потому, что они не умеют внимательно слушать. Они слишком озабочены тем, что собираются сами сказать. Хорошим ораторам большинство людей предпочитает хороших слушателей. Только дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. К тому же проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Не менее важно для коммуникатора умение задавать вопросы, на которые деловому партнеру будет интересно отвечать. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

К каждой деловой встрече коммуникатор основательно готовится. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, определяет те вопросы, которые больше всего интересуют его будущего собеседника. Для эффективного общения пополняет собственные знания по этим темам.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Д. Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого общения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.

2. Уверенность в себе.

«…Застенчивость и робость так же предосудительны, как опрометчивость и бесстыдство. Спокойная уверенность в сочетании с наружной скромностью – вот та золотая середина, которой необходимо придерживаться»

(Лорд Честерфильд. Из писем к сыну).

Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к достижению взаимовыгодного результата. К тому же уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним; неуверенные в себе имеют обыкновение смотреть на других как на тяготеющих к холодности и не расположенных к ним, что в любом случае мешает эффективной коммуникации.

Один из самых практичных способов стать уверенным предложил основоположник американской психологии Вильям Джеймс. Он говорит: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем.

Итак, превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы же проникнуты бодростью. Если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет.

Поэтому, чтобы чувствовать себя смелым, действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».

3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.

Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии участвующих в общении людей. Негативный всплеск эмоций у коммуникатора может понизить чувство уверенности у собеседников, следствием этого будет снижение их восприятия сказанного. Участники беседы будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с конкретными проблемами.

Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж коммуникатора в глазах деловых партнеров. Но постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их способны обернуться неприятными для личности последствиями – неврозами и развивающимися на их основе психосоматическими заболеваниями типа гипертонической болезни или язвенной болезни желудка. Поэтому коммуникатор должен обратить особое внимание на средства эмоциональной разрядки. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общения с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными хобби. Так, в Японии для эмоциональной разрядки разбивают манекены, изображающие вышестоящих руководителей.

4. Креативность или способность к творческому решению задач.

Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи. Такой специалист обладает поразительной изобретательностью и находчивостью для достижении цели, умеет найти выход из безвыходного положения.

5. Стремление к достижению цели и предприимчивость.

Пожалуй, это важнейшие черты эффективного коммуникатора. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.

6. Ответственность и надежность в исполнении заданий.

Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогло усердие. Один преуспевающий бизнесмен, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий – не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».

7. Независимость.

Данная характеристика, несомненно, является важной личностной чертой коммуникатора, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах общения. Какие бы советы ни принимал коммуникатор от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать всегда сам. Чем самостоятельнее он себя ведет, тем больше проявляется его независимость. Но это не исключает необходимости прислушиваться к мнению собеседников. Главное, чтобы коммуникатор имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо, а также поддерживал это свойство в собеседниках.

8. Чуткость, внимательность.

Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.

9. Способность воодушевлять.

Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.

10. Способность ставить цели.

Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.

11. Умение решать проблемы.

Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.

12. Способность планирования.

Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).

13. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

14. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

15. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если коммуникатор всего лишь приводит слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть его собственного лексикона.

16. Внешний облик. Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Для деловых переговоров больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма, желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать собеседников, а внешний вид подчеркнет уважение к ним. Яркий галстук с вычурным рисунком, напротив, окажет некоторое эмоциональное давление. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.

Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.

Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.

Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.

Чем отличается коммуникатор от телефона, пусть даже и очень «умного»? И, что самое главное, как понять, нужен ли вам коммуникатор, а не телефон? Редакция ZOOM.CNews собрала «за» и «против» покупки «наладонника, по которому можно позвонить».

Коммуникатор или телефон? Пять критериев правильного выбора

Феномен глобализации

Давайте для начала определимся с терминами. Что такое мобильный телефон объяснять никому не надо. А вот что же такое смартфон и коммуникатор? Смартфон, это устройство обладающее большими техническими способностями по сравнению со своими «неумными» собратьями и, в частности, полноценной операционной системой. Но при этом «телефонные» функции у него более развиты. А коммуникатор - это такое КПК (причем чаще на базе Windows Mobile) со встроенным модулем GSM. То есть он, по сути, представляет собой миниатюрный компьютер, к многочисленным возможностям которого прибавляется способность в нужный момент превращаться в телефон. Таким образом, коммуникатор заведомо более функционален, чем смартфон.

Однако стоит отметить, что в настоящее время границы между коммуникаторами и смартфонами плавно размываются, и все идет к тому, что скоро существенные различия между ними сотрутся совсем. Взять хотя бы ожидаемую модель на базе Windows Mobile 6. Его называют то смартфоном, то коммуникатором, и правильно делают. Ведь до этого чуда техники Sony Ericsson делали устройства на Symbian, которые все звали, отдавая дань традициям, смартфонами. Но мобильная операционная система Билла Гейтса стойко ассоциируется со словом «коммуникатор». И тут мы приходим к тому, что, по сути, эти два выражения вскоре могут стать абсолютными синонимами, если, к примеру, Nokia последует за Sony Ericsson и заменит используемую ею оболочку Symbian на старый добрый Windows Mobile.

Все вышенаписанное, подводит к тому, что в данной статье мы не будем сравнивать что лучше - коммуникатор или смартфон, а попытаемся разобраться нужен ли пользователю умный девайс или лучше все-таки ограничиться старым добрым мобильником, и не переплачивать за неиспользуемые функции. Поэтому, здесь не избежать периодического объединения смартфонов и коммуникаторов в одну группу, исследуя различия между «умными» устройствами и обычными телефонами. Но все-таки иногда резон сталкивать «лбами» коммуникаторы и смартфоны есть, поэтому в нужные моменты мы проведем необходимые аналогии и между ними.

1. Дисплей - всему голова. Чтение занятие полезное и большинством любимое, особенно, если книга всегда под рукой. Но рано или поздно таскание томов в сумке надоедает и человек может задуматься об альтернативе. Цифровой альтернативе, и, желательно, мобильной. Это может быть электронная книга, недорогой теперь уже КПК, коммуникатор, смартфон или даже мобильник. Но...

Сразу же бросается в глаза при взгляде на любое мобильное устройство - его экран. И тут же, прямо с порога, мы видим ощутимые различия. Электронная книга удобна, имеет большую диагональ матрицы, но при этом не звонит, и требует дополнительного места в сумке. Для коммуникаторов стандартной диагональю является 2,8” (понятное дело, эта величина может несколько варьироваться в зависимости от конкретной модели). Вдобавок ко всему, дисплей у большинства коммуникаторов сенсорный (правда, существуют и «чистые» QWERTY-коммуникаторы). А в случае телефонов данный параметр колеблется в районе 2”. Что же нам это дает?

На большом дисплее гораздо удобнее читать электронные книги (страницу приходится перелистывать гораздо реже, размер шрифта может быть крупнее без больших потерь в площади отображения и это не единственные плюсы), просматривать фотографии, практичнее работать с интернетом. А о преимуществах сенсорного экрана и говорить не приходится: каждый, кто хоть раз имел с ним дело, знает, что это очень удобная вещь. Особенно, если предусмотрен пальцеориентированный интерфейс.

Соответственно, для таких целей оптимальным выбором может стать коммуникатор, способный еще и выполнять функции телефона, плеера, карманного компьютера в конце концов. Все это позволит не носить с собой кучу дополнительных устройств и читать, читать...

2. Ум не повредит. Возможность обладания мобильным офисом или домом в кармане оценят многие, другие в этом крайне нуждаются, третьи давно не представляют как без этого можно прожить, а четвертым она просто не нужна. Если жизнь и работа человека зачастую невозможна без звонков, почты, офисных программ, совместимости приложений, комфортной работы в интернете, удобном органайзере и синхронизации с ПК или ноутбуком, то в выборе сомневаться не приходится - просто телефон на такое практически не способен, комфортно точно не способен.

Дело в том, что обычный телефон располагает ограниченным рядом возможностей. Да, конечно, отправлять SMS, MMS, пользоваться мобильным интернетом, устанавливать контакт через Bluetooth и использовать ряд других, довольно примитивных, функций вроде калькулятора или будильника, с современным телефоном можно. А в некоторых моделях даже имеется возможность подключить GPS-приемник и пользоваться устройством как навигатором. Но в большинстве случаев посмотреть какой-нибудь документ в формате *.doc или *.xls уже не удастся.

В смартфонах на Symbian дела с этим обстоят гораздо лучше. Помимо вышеупомянутых Excel и Word, они поддерживают Power Point и Acrobat Reader. Но не стоит забывать, что это все-таки мобильный вариант, и потому инструменты работы с документами весьма и весьма скудные. Однако в современных смартфонах редактировать документы Microsoft Office можно, и на том спасибо.

Устройства же на базе Windows Mobile демонстрируют большую ловкость ума. В чем это заключается? Ну, прежде всего, в том, что пользователь имеет значительно больше возможностей при работе с вышеупомянутыми популярными форматами файлов. В частности, мобильный Word почти полностью совпадает с «большим», тогда как у его заменителей под Symbian интерфейс другой и функциональность пониже.

Кроме того, имеется множество приложений, «заточенных» исключительно под мобильный Windows, поэтому на смартфонах запустить их, естественно, не удастся. А на коммуникаторах они пойдут как миленькие. Яркий пример - известный формат djvu, в котором хранится огромное количество научной литературы. Программу для Symbian, способную его прочесть, найти проблематично - возможно, таких вообще не существует в природе. А для Windows Mobile есть даже несколько вариантов - выбирай любой: от бесплатного PocketDjvu до SmartDjvu за вознаграждение. Конечно, djvu можно переконвертировать в pdf, а затем уже «залить» полученный файл на смартфон… Но это уже уравнение с несколькими неизвестными. Так зачем же создавать себе лишние проблемы?

Безусловно для коммуникатора можно найти гораздо больше интересных и полезных программ, нежели для смартфона. И подтверждает это статистика: один популярный форум, посвященный софту для мобильных устройств, имеет в своем распоряжении порядка 6000 программ для Windows Mobile, а для Symbian - в шесть раз меньше. Это уже о чем-то говорит!

3. Многофункциональность лишней не бывает. Телефон давно уже многофункционален, это и радио, и фотокамера, и интернет. Но коммуникаторы в этом плане еще более многофункциональны. Во многие коммуникаторы (и смартфоны) уже встроен GPS-приемник, и потому их можно смело использовать в качестве навигатора. Также подавляющее большинство способно связаться с внешним миром посредством модуля Wi-Fi. Естественно, «настоящий» интернет функциональнее мобильного, подключаемого через GPRS.

Еще одной способностью, сравнительно недавно появившейся у некоторых коммуникаторов, является поддержка мобильного телевидения. Правда, нашим мобильным сетям такие «прибамбасы» пока недоступны… Но развитие техники идет семимильными шагами, и наша страна - не исключение. Поэтому вполне вероятно, что в ближайшем будущем мобильное телевидение дойдет и до России. Но, в любом случае, ясно, что подобной роскоши, вроде GPS, Wi-Fi или поддержки телевидения в обычных телефонах не встретишь.

Что же касается общей производительности системы, то тут как с компьютерами, чем больше, тем лучше. И трудно сказать, у кого она мощнее: коммуникаторов или смартфонов. Все потому, что процессоры, установленные в этих устройствах, очень разнятся.

4. Ложка дегтя. Думаем, недостатки свойственные семейству коммуникаторов так же могут помочь в определении устройства неообходимого для пользования. Естественно, первый и самый важный критерий - время жизни устройства. В этом плане умные собратья не могут похвастаться долгой автономностью. Больший экран (и, соответственно, более «пространная» подсветка) коммуникатора расходует ресурсы аккумулятора довольно быстро.

Но смартфону все-таки есть, что противопоставить коммуникатору. Последний, хоть и способен переходить в особо экономный режим сна, во время активной работы может тратить гораздо больше энергии, чем первый. И связано это с тем, что драйверы коммуникатора не заботятся об управлении потреблением тока, в отличие от смартфона. Тем не менее, если не запускать приложений, не дающих коммуникатору спокойно заснуть (например, MSN Messenger) и самостоятельно выключать его после каждого сеанса работы, то он вполне может составить достойную конкуренцию смартфону по времени автономной работы.

Кроме того, есть еще одна область деятельности, в которой и смартфоны, и телефоны обскакали коммуникаторы. Это - съемка фото и видео. Если в случае коммуникаторов стандартом становится разрешение в 2 МП, то некоторые представители телефонной братии имеют 3- и 5-мегапиксельные камеры (и даже уже появилась модель с 8-мегапиксельной камерой).

Другой характерной особенностью большинства коммуникаторов является отсутствие цифровой клавиатуры, при этом QWERTY-клавиатура присутствует далеко не всегда. В случае же с телефонами, кнопки с цифрами находятся на месте, что облегчает работу с ними одной рукой. Кроме того, вес коммуникаторов и смартфонов выше среднего для телефонов. Но, безусловно, существует ряд исключений из этих правил.

5. Взвесить все. Чтобы сделать окончательный вывод, стоит полагаться, в первую очередь, на собственные ощущения, и выяснить для себя, что нужнее - лучшая совместимость с ПК или хорошая встроенная камера, сенсорный экран или более контрастный дисплей, а также прийти к ряду других компромиссов. Это непросто, но ведь существует ряд пограничных решений, включающих в себя самое лучшее (например, или вышеупомянутое детище прогресса от Sony Ericsson). К тому же производители сделали все для того, чтобы нам было из чего выбрать, исходя из собственных предпочтений. Кстати, что бы вы не решили, у вас еще есть шанс получить коммуникатор HTC Touch Cruise , приняв участие в совместном редакции ZOOM.CNews и компании HTC.